La Direction interarmées des réseaux d’infrastructure et des systèmes d’information (DIRISI) est l’opérateur des systèmes d’information et de communication (SIC) du ministère des armées.
Subordonné au pôle opérationnel espace numérique de travail de Metz (POENT), Le centre national d’appui à distance des SIC ou service desk (SDK) est à la fois un centre d’assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle au profit des utilisateurs du ministère des armées.
Le Front Office est chargé de l’accueil des utilisateurs, de leur information, du traitement des incidents et des demandes d’évolution. Le Front Office est organisé en 4 plateaux et une équipe H24.
Vous serez sous la responsabilité d’un chef d'équipe. Interface directe entre l'utilisateur et l’opérateur SIC, vous serez le premier niveau de contact permettant d’assurer le rétablissement du service.
Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à :
- Prendre en compte (appels téléphoniques, formulaires web, incidents, demandes d'évolution, renseignements);
- Qualifier l'incident (priorités, type, profil, urgence, criticité, contexte) ;
- Guider l’utilisateur (portail, tutoriels) ;
- Compléter les demandes et prendre rendez vous avec l'utilisateur.
- Analyser et mesurer l’impact.
- Appliquer les solutions en utilisant les bases de connaissances ;
- Proposer des modifications des solutions des bases de connaissance ;
- Utiliser les outils de télé-administration ;
- Déployer les logiciels à distance.
- Individuelles (résolutions d’incident, fournitures de service) ;
- De masse (remédiations, déploiements).
- Échanger et écouter ;
- Répondre aux besoins de l’utilisateur.
Vous êtes organisé(e), méthodique, rigoureux(se) et possédez une grande capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
Vous disposez d’un diplôme Bac professionnel dans le domaine des télécommunications, et du permis VL.
Il vous sera possible d’accéder à des formations en plus de votre formation continue et d’assister à des colloques ou présentations industrielles.
Référence : 0AHX000589